• facebook.png
  • livejournal.png
  • Instagram
  • vkontakte.png
  • odnoklassniki.png
  • twitter.png
  • youtube.png

כל הזכויות שמורות ל - IPayLess

Рейтинг жалоб израильтян на компании связи (2017)

March 29, 2018

В 2017 году в Министерство связи Израиля поступило 7 315 публичных жалоб от абонентов на провайдеров услуг связи, что на 17% меньше, чем в 2016 г., и на 50% ниже по сравнению с 2015.

 

Более 39% всех пользовательских обращений были оправданы. Для сравнения: в 2016 г. эта цифра составляла 36%.

Наибольшее количество жалоб (44%) касаются уровня обслуживания: качества ширута, долгого времени ожидания на линии при дозвоне в компанию, огромных временных затрат со стороны абонентов на решение технических проблем, неспособности представителей ответить на запросы.

 

40% заявок относятся к финансовым вопросам - неправильным расчетам, завышенным счетам на оплату сервисов, а также процедуре взимания средств. 8% потребителей не довольны политикой компаний, 5% - процессом продаж (к примеру, вводом в заблуждение, аннулированием транзакций, невыполнением условий договора).

 

Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.

 

Рейтинг жалоб на израильские компании связи 2016

 

 

Операторы мобильной связи

 

В 2017 году статус лидера по недовольству израильского потребителя продолжил Golan Telecom с  "жалобным" показателем 5 против 6,3 в 2016 г. Компании принадлежит 9% отечественного сотового рынка.

 

На втором месте расположился HOT Mobile c оценкой 4,3 по сравнению с 3,5 в 2016 г. (15% рынка).

 

Тройку рейтинга замыкает Partner, результаты которого оценены в 3,5 балла (26% рынка). В 2016 г. показатель компании составлял 3,3. 

 

Ниже расположились Cellcom (27% рынка) и Pelephone (24% рынка) с индексом 4,9 и 2,7. Оба оператора значительно улучшили свои прошлогодние показатели, когда они разделили второе место с оценкой в 4,9 жалоб каждый.

 

Мобильные компании: итоги 2017

 

 

Интернет-провайдеры (сапак)

 

В 2017 году израильтяне больше всего выражали недовольство в сторону 013 Netvision  (21% рынка) с количеством в 3,6 жалоб. Этот показатель значительно сократился по сравнению с 2016 г., когда он составлял 8,9.

 

012 Smile (17% рынка) в прошлом году сумел улучшить качество обслуживания клиентов, опустившись на вторую позицию рейтинга с результатом 2,4 (для сравнения - оценка 12 в 2016 г.).

 

Компания HOT Net (15% рынка) стала третьей по претензионной работе с клиентами, получив балл 1,8. В 2016 г. ее результат составлял 1,4.

 

Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал самый минимальный процент жалоб - 1,7 на 10 000 израильтян.

 

Домашний интернет в Израиле: сапак

 

 

Интернет-инфраструктура (таштит)

 

Среди поставщиков интернет-инфраструктуры снизился процентный баланс недовольства в пользу компании Bezeq, которая получила соотношение 3,7 к 5,2 в HOT.

 

Начиная с 2016 года, количество претензионных аргументов от клиентов HOT резко выросло до уровня 6,3 в сравнении с 4,3 в позапрошлом году. По итогам 2016 года, "жалобным" лидером в данной области был Bezeq с оценкой 8,3.

 

Домашний интернет в Израиле: таштит

 

Please reload

Featured Posts

Сэкономь на услугах телефонии, интернета, телевидения до 30%!

December 10, 2019

1/10
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive
  • Facebook Basic Square
  • жж
  • Odnoklassniki Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Twitter Basic Square
  • LinkedIn Social Icon
Search By Tags
Follow Us