• facebook.png
  • livejournal.png
  • Instagram
  • vkontakte.png
  • odnoklassniki.png
  • twitter.png
  • youtube.png

כל הזכויות שמורות ל - IPayLess

Рейтинг жалоб на израильские компании связи 2016

March 21, 2017

20 марта Министерство связи Израиля представило подробный доклад о публичных жалобах абонентов на компании связи.

 

В 2016 году Министерство получило 8 856 жалоб на поставщиков телекоммуникационных услуг, что на 15% меньше по сравнению с 2015 годом (10 391).

 

 

36% от общего числа пользовательских нареканий на телекоммуникационные компании были оправданы по сравнению с 42% в 2015 г.

 

Ведущей "жалобной" темой остаются завышенные счета на оплату и взимание оплаты за услуги (43% всех заявок). 40% потребителей не довольны качеством сервисов, 8% - политикой компаний, 7% - процессом продажи, остальные жалобы касаются запросов данных.

 

Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.

 

На что жалуется израильский абонент?

 

Операторы мобильной связи

 

Лидером недовольства израильских абонентов стал Golan Telecom с оценкой 6,3 жалоб на 10 000 клиентов против 7,2 в 2015 г. Сотовому оператору принадлежит всего 9% рынка.

 

Показатели Cellcom Israel: 4,9 жалоб по сравнению с 4,4 в 2015 г. (27% мобильного рынка).

 

Компания Pelephone (24% рынка) разделила второе место с Cellcom с оценкой 4,9 по сравнению с показателем 3,7 в 2015 г. 

 

"Жалобную" тройку замыкает HOT Mobile с результатом 3,8 по сравнению с 5,3 в 2015 г. (14% рынка).

 

У Partner Communications самый низкий "жалобный" показатель среди сотовых операторов - 3,3 жалоб на 10 000 пользователей по сравнению с оценкой 2,7 в 2015 г. (26% рынка).

 

Интернет-провайдеры

 

В 2016 г. израильтяне меньше всего жаловались на HOT Net (15% рынка) с количеством 1,4 жалоб.

 

Наиболее неудовлетворительным пользователи признали ширут в компании 012 Smile (17% рынка) с оценкой 12.

 

013 Netvision (21% рынка) стала второй по претензионной работе с клиентами, получив балл 8,9.

 

Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал отличный результат - 2,4 жалобы на 10 000 израильтян.

 

Интернет-инфраструктура и стационарная телефония

 

В области инфраструктуры интернета второй год подряд лидером по количеству жалоб от населения является компания Bezeq со значительным отрывом от HOT в предоставлении инфраструктуры  (69% рынка) с оценкой 8,3.

 

В сфере стационарной связи обе компании находятся почти на одном уровне: результат Bezeq - 4,5, HOT - 4,3.

 

Жалобы израильских абонентов оправданы законом

 

Please reload

Featured Posts

Скорость домашнего и мобильного интернета в Израиле (2019)

February 4, 2020

1/10
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive
  • Facebook Basic Square
  • жж
  • Odnoklassniki Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Twitter Basic Square
  • LinkedIn Social Icon
Search By Tags
Follow Us