• facebook.png
  • livejournal.png
  • Instagram
  • vkontakte.png
  • odnoklassniki.png
  • twitter.png
  • youtube.png

כל הזכויות שמורות ל - IPayLess

Израильский потребитель: новые законы в июле

July 30, 2019

В сегодняшней статье читайте о последних изменениях в израильском законодательстве, которые вступили в силу в июле:
 

  • закон об автоответчиках;

  • нововведения при обращении граждан в госучреждения.
     

 

 

Правило 6 минут на ответ клиенту при телефонном обращении

 

С 25 июля вступила в силу поправка 57 к Закону о защите прав потребителя, согласно которой определенный список компаний обязали отвечать на обращение пользователя в течение 6 минут (включая время на автоответчик). Поправка применяется на звонки по вопросам проверки счета, устранения неисправностей либо отключения от услуг.

 

Закон распространяется на учреждения и компании, которые указаны в Дополнении 2:
 

  • банки,

  • страховые и кредитные компании,

  • службы скорой медицинской помощи,

  • поставщики воды, газа, электроэнергии,

  • провайдеры услуг связи (кроме телевизионных сервисов от компаний Partner и Cellcom).

 

Но в новой редакции закона допускаются отклонения от установленного времени для сотовых операторов и провайдеров интернета. Это связано с тем, что их установили регуляторы. Министерство связи официально разрешило провайдерам отвечать на 85% клиентских обращений в течение 6 минут. В остальных 15% случаев время ожидания можно увеличить, если за две недели среднее ожидание по 3 вопросам составляло 4,5 минуты.

 

*Поправка не распространяется на министерства и службу Битуах Леуми.

За несоблюдение закона нарушителям установлен штраф в размере 22 000 шек. 

 

 

Наконец-то израильтяне могут обращаться в госслужбы по электронной почте

 

С 26 июля много государственных ведомств в Израиле законодательно обязали отвечать на запросы граждан по Email. Но при этом для отправки некоторых документов можно использовать только факс, список которых нужно уточнять только у представителя службы.

 

Каждое правительственное ведомство должно опубликовать на официальном сайте список контактных данных для обращения.

 

 

Закон распространяется на:
 

  • Кнессет

  • ЦАХАЛ,

  • министерства,

  • муниципалитеты,

  • центр исполнения судебных решений (хоцаа ле-поаль),

  • полицию и суды,

  • больницы и больничные кассы,

  • канцелярию государственного контролера,

  • правительственные компании,

  • управление взимания штрафов,

  • пожарную службу,

  • управление тюрем.
     

*В банки, страховые и кредитные компании обращения граждан будут без изменений приниматься только посредством факса.

 

Ведомства сохраняют за собой право отказать в приеме документов по Email в случае необходимости сохранения личной или секретной информации, к примеру – касаемо врачебной тайны, личной жизни, кибербезопасности.

 

Компания IPayLess также подготовила для своих читателей полезную подборку публикаций о действующих правах израильтян при обслуживании у провайдеров услуг связи. Нам приятно заботиться о порядке в телекоммуникационных счетах израильтян. Сохраняйте статью, обязательно пригодится😉.
 

Please reload

Featured Posts

Сэкономь на услугах телефонии, интернета, телевидения до 30%!

December 10, 2019

1/10
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive
  • Facebook Basic Square
  • жж
  • Odnoklassniki Social Icon
  • Vkontakte Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Twitter Basic Square
  • LinkedIn Social Icon
Search By Tags
Follow Us